Y AHORA LA FACTURA DE LA LUZ........

ojancano74 escribió:A mi me ha pasado lo mismo y lo peor es que me pone que me han cambiado el contador cuando no lo han hecho y la lectura no se corresponde con el contador actual, he hablado con iberdrola y en un plazo máximo de 15 días me van a responder.

Un saludo

Estrella Errante escribió:Aclaración (según lo que he hablado con unos y otros)

He hablado con IBERDROLA (El Teléfono de atención al cliente, figura en ángulo inferior izquierdo de la factura) y con ANSELMO LEÓN (El Teléfono de atención al cliente figura en el membrete superior de la factura).

Unos responsabilizan a los otros, aunque en esta ocasión, me inclino a pensar que son los primeros los responsables, según las explicaciones que me ha dado la señora que atiende en el teléfono de información de ANSELMO LEÓN. Al parecer, IBERDROLA ha recibido, solo de esta suministradora, como unos 20.000 clientes, más los que le hayan llegado de otras y eso les ha generado una cantidad ingente de datos que introducir en sus bases de idem; eso explica que para acortar tiempos, hayan puesto en las facturas, que se han cambiado todos los contadores a uno de una marca y modelo determinados, con la lectura inicial 000000, porque así solamente tienen que añadir la lectura que sí les proporciona el suministrador y asunto terminado.

Parece ser, por lo que he comprobado, que las lecturas están bien hechas por el suministrador y en todo caso, si cualquiera llama a ANSELMO LEÓN, le van a dar la lectura real de su contador en la fecha correspondiente al perido facturado y podrá constatar que la energía consumida, es la que aparece en la factura.

Yo he conseguido que en IBERDROLA me abrieran una reclamación (me ha costado insistir bastante, porque el operario insistía en que no es problema de ellos) y creo que cada vecino que compruebe esas anomalías en su factura (osea, todos me temo) debiera hacer lo mismo, para que se pongan las pilas y también en previsión de que en la próxima factura pueda haber sorpresas, porque a algún despistado, le de por meter un salto en las lecturas, para hacer coincidir la del contador virtual con la del real (que entonces sería la risa).

Lo dicho; no ponerse nerviosos, pero tampoco dejarlo

Saludos

Estrella Errante escribió:Pues la reclamación, si es que la han recogido tal y como me expresé, era relativa, primero a que la factura ha llegado con retraso, segundo a que el cambio de contador que figura en la factura, no se ha producido y tercero, a que aunque el consumo sea el real (cosa que no sabía hasta que he hablado con posterioridad con la oficina de ANSELMO LEÓN) las lecturas no coinciden con las reales del contador que está instalado actualmente.

Ya comenté ayer, que tuve que insistir, hasta que me pasaran con otro departamento, porque la persona de primera linea de atención, derivaba sin cesar, la responsabilidad a la empresa suministradora. Frente a esto, yo repetía a mi interlocutor, que la responsabilidad podía ser de quien ellos dijeran, pero la factura, que es un documento con valor legal, la remiten ellos, con lo que se hacen responsables de que la información que aparece en la misma, sea veraz.

Un saludo